新能源投资人
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理想的危机公关是三流水平，胖东来是国际顶流
作为NPS最高（没有之一）的中国企业，胖东来近些年遭遇过多次危机，凭借国际顶流的危机公关能力，不仅化解了危机，还破圈并提升了NPS，把危机变成了机遇；如果胖东来采用理想的三流危机公关，可能已经遭遇困难了。胖东来的国际顶流危机公关能力，核心在于真诚，危机发生后，迅速成立调查组：
1，如果确实是自己的问题，就道歉，并给予巨额赔偿，远远高于消费金额。巨额赔偿是必须的，这样才能让公众感知到胖东来的真诚，敬佩胖东来的担当，更加信赖胖东来。例如，擀面皮事件、三文鱼事件，把危机变成了机遇。
2，如果确认自己没有问题，就公开发布上百页的详细调查报告，澄清误解，该起诉就起诉。例如，内裤姐事件、柴怼怼事件。
对于i8撞卡车事件，通过统计评论区，发现80%以上的公众现在依然认为理想造假了，大幅降低了理想的社会美誉度，典型的三流危机公关。如果是胖东来，会如此处理：
1，没有打码卡车品牌，严重影响了乘龙卡车的美誉度，确实是理想的错误。胖东来做法：真诚认错道歉，并提供1000万元的补偿款，用于鼓励7月29日之后两个月购买乘龙卡车，每辆补贴1万，共补贴1000辆，先购先得，或者先购买再抽奖确定补贴对象。这样会上热搜，让社会大众感知到理想道歉的诚意，更信赖理想，提升NPS；也帮助乘龙卡车提升了销量，消除了误会。
2，如果确实没有造假，就公开发布上百页的详细调查报告，并表态支持复测。
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