上周六，我的“老6”在行驶过程中，车机突然提示“电动系统异常”，随后很快就被限制了功率，我只能以20公里/小时左右的速度缓慢滑行。

就在我准备靠边停车时，小鹏的400客服电话就打了过来。客服说检测到我的车辆动力系统异常，先跟我核实情况。得到我的确认后，又问我是否在高速上。我告诉他我只是在城市道路上行驶。然后客服建议我靠边停车，并表示可以帮我叫免费救援。

让我没想到的是，小鹏400电话来得这么快——车还没靠边，电话就已经接通了，而且不是AI语音，而是真人客服。在我和客服通话的过程中，又一个400电话打了进来，我猜也是小鹏打来的，看来他们比我还着急，哈哈。

我所在的小县城目前还没有小鹏的售后门店，所以需要把车拖到60公里以外的市区。

这是我第一次经历拖车，也是第一次使用拖车钩。我的“老6”已经快三年、行驶近6万公里了，从来没有用过拖车钩和三角警示牌。一开始我有点懵，不知道放在哪里，在客服的指导下找了很久才找到。

车被拖上拖车后，拖车师傅首先提醒我遮挡ETC，以免造成二次扣费。后来我也了解到，如果在拖车过程中被扣了费，可以在中国ETC小程序上申请退费。

拖车到达售后服务中心的时间比我预想的要快，随后很快就完成了环检（环绕检查）。我赶在师傅下班前确认了故障原因，并与售后确认了维修方案。好在只是一根转接线坏了，更换即可。

同时，我也顺带做了六万公里的保养，并使用了囤了两年、即将在今年八月到期的雨刮片五折券和蓄电池五折券——恰好这两样也快到更换日期了。

这次救援的过程比我想象的顺利，让我惊讶的是小鹏400来电的速度，以及小鹏所提供的售后服务挺完善的。